Télémaintenance
Connectez-vous rapidement et en sécurité à notre service de télémaintenance pour obtenir une assistance technique à distance.
Télémaintenance RustDesk
Solution de télémaintenance rapide et sécurisée recommandée
Instructions
- 1Téléchargez RustDesk en cliquant sur le bouton ci-dessus (EXE recommandé pour une utilisation immédiate)
- 2Lancez le fichier téléchargé (l'EXE ne nécessite pas d'installation)
- 3Communiquez au technicien :L'ID affiché dans RustDesk (série de chiffres)
Le mot de passe temporaire affiché en dessous - 4Le technicien pourra alors se connecter à votre poste pour vous assister
Connexion sécurisée et privée
RustDesk utilise un chiffrement de bout en bout pour garantir la sécurité de votre session. Vos données restent privées et la connexion est temporaire.
Connexion NinjaOne
Alternative si vous disposez déjà d'un code NinjaOne
Connexion à la télémaintenance
Instructions
- 1Contactez notre support pour obtenir votre code de connexion
- 2Entrez votre code de connexion dans le champ ci-dessus
- 3Cliquez sur "Se connecter" pour accéder à NinjaOne
- 4Suivez les instructions à l'écran pour établir la connexion
- 5Notre équipe pourra alors vous assister à distance en toute sécurité
Connexion sécurisée
Vous êtes redirigé directement vers notre plateforme NinjaOne sécurisée. Toutes les sessions de télémaintenance sont chiffrées de bout en bout.
Une assistance à distance, un technicien près de chez vous
La télémaintenance permet à un technicien de Solution Logique de prendre la main sur votre poste, avec votre accord, pour diagnostiquer et corriger un problème sans attendre un déplacement.
Le support répond du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 17 h 30, au 04 50 64 02 33. Si le problème demande une intervention sur place, nos techniciens, basés à Annecy, interviennent en Haute-Savoie et dans le bassin annécien.
Questions fréquentes
Faut-il installer un logiciel ?
Non, avec la version EXE de RustDesk : il suffit de la lancer, elle ne demande pas d'installation. La version MSI, elle, s'installe sur le poste.
Que dois-je communiquer au technicien ?
L'identifiant affiché par RustDesk, une série de chiffres, et le mot de passe temporaire affiché juste en dessous.
La connexion est-elle sécurisée ?
RustDesk chiffre la session de bout en bout et la connexion est temporaire. Avec NinjaOne, vous êtes dirigé vers notre plateforme sécurisée et les sessions sont également chiffrées de bout en bout.
J'ai reçu un code NinjaOne, que dois-je faire ?
Saisissez-le dans le champ « Connexion NinjaOne » de cette page, puis cliquez sur « Se connecter ». Si vous n'avez pas de code, notre support vous le donne.
Quand puis-je joindre le support ?
Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 12 h et de 14 h à 17 h 30, au 04 50 64 02 33.